Condizioni Generali di vendita TENERE FOLLIE, con sede legale in Via Meucci 22 36023 - Costoza di Longare (VI), P.IVA 02675010249, è titolare del sito http://www.tenerefollieonline.it. Accettazione delle condizioni generali di vendita 1. Il contratto stipulato tra Tenere Follie e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Tenere Follie. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte. 2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza. 3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine. Modalità di acquisto 4. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Tenere Follie On Line al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili on line all'indirizzo (URL) http://www.tenerefollieonline.it, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. 5. La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Tenere Follie mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà data di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Tenere Follie. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. 6. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Tenere Follie garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Tempi di consegna 7. Resta inteso che qualora il materiale ordinato non fosse disponibile Tenere Follie on line invierà tempestiva comunicazione con data prevista di consegna. Modalità di pagamento 8.Le forme di pagamento disponibili sono il Bonifico Anticipato o la Carta di Credito tramite i servizi BankPass. 8.1 Bonifico Bancario Anticipato La forma di pagamento Bonifico Anticipato è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo. In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Tenere Follie (via fax nr 02 39195548 o e-mail clienti@tenerefollieonline.it) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di Tenere Follie che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine, e comunque nei tempi di consegna previsti per l'articolo ordinato. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare: 1       la data di effettuazione dell'ordine; 2       nome e cognome dell'intestatario dell'ordine. 8.1.2 Coordinate bancarie Il bonifico deve essere fatto a: Tenere Follie Cassa di Risparmio di Padova & Rovigo Ag. Via Legione Antonini - Vicenza ABI 6225 - CAB 11801 c/c 07404446255H CIN J IBAN IT75J062251180107404446255H   8.2 Carta di Credito con servizio Bank Pass Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato. L'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo all'atto della spedizione da parte di Tenere Follie del bene ordinato. 8.2.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Tenere Follie, verrà richiesto contestualmente da Tenere Follie l'annullamento della transazione e lo svincolo dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, per alcuni tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso Tenere Follie può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario. 8.2.2 Nell'eventualità che l'ordine del Cliente venga evaso oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Tenere Follie provvederà comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni). 8.2.3 Tenere Follie si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Tenere Follie si riserva la facoltà di non accettare l'ordine. 8.2.4 In nessun momento della procedura di acquisto Tenere Follie è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Tenere Follie conserverà tali dati. In nessun caso Tenere Follie può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquisti su http://www.tenerefollieonline.it. Modalità e spese di consegna 9. Tenere Follie On Line può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano. E' comunque esclusa la consegna nelle località di Livigno e Campione d'Italia (per spedizioni in queste località ed all'estero, chiedere preventivo). 10. Per ogni ordine effettuato su Tenere Follie On Line, Tenere Follie emette scontrino fiscale / fattura del materiale spedito, inviandola all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa. 11. Le spese di consegna sono a carico di Tenere Follie On Line, fatti salvi Contributi Spese di Trasporto, per ordini di un valore complessivo fino ad Eur 125.00 + IVA, escluse le consegne sulle isole e l'arredamento (letti) Haba (per queste destinazioni/prodotti il nostro servizio clienti quantificherà i costi in base alla quantità di merce) e per gli articoli dove è espressamente indicata la richiesta di un preventivo per la quantificazione dei costi di trasporto.. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine, salvo quanto sopra indicato. 12. Nessuna responsabilità può essere imputata a Tenere Follie in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato. 13. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare: 1       che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail; 2   che l'imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento. 14. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato, con conseguente rientro della merce a Tenere Follie, senza alcun rimborso per il cliente. Diritto di recesso 15. Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Tenere Follie On Line un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità , fatto salvo quanto indicato al successivo punto 17. 16. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Tenere Follie On Line una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a Tenere Follie, Via Meucci 22, 36023 Costozza di Longare (VI) ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti Tenere Follie On Line provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Tenere Follie entro 10 giorni dall'autorizzazione. 17. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: 1       il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, parti allegati, ecc...); 2       il diritto non si applica ai prodotti sigillati, una volta aperti; 3       il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre un'etichetta, riportante il numero di RMA fornito da Tenere Follie (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; 4       a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; 5       la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di Tenere Follie, è sotto la completa responsabilità del cliente; 6       in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Tenere Follie darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità , il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; 7       Tenere Follie non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; 8       al suo arrivo, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Tenere Follie provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. 18. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Tenere Follie provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, a mezzo Bonifico Bancario. In questo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (IBAN, CIN, Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura/scontrino fiscale). 19. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale d'integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tenere Follie accerti: 1       la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; 2       l'assenza di elementi integranti del prodotto; 3       il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Tenere Follie provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. Garanzie 20. Tutti i prodotti venduti da Tenere Follie sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità , ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura/scontrino fiscale (o il DDT) che riceverà in originale o via e-mail in formato elettronico. 21. Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. 22. Nessun danno può essere richiesto a Tenere Follie per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni. 23. Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Privacy 24. I dati personali richiesti in fase d'inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Tenere Follie garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Tenere Follie, Via Meucci 22, 36023 Costozza di Longare (VI). Reclami 25. Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Tenere Follie, Contrà Via Meucci 22, 36023 Costozza di Longare (VI). Legge applicabile 26. Il contratto di vendita tra il Cliente e Tenere Follie s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Vicenza.